Profesionálna komunikácia a asertivita
- uvedomiť si význam verbálneho a neverbálneho prejavu v komunikácii so
zákazníkom
- vedieť aktívne počúvať
- vedieť lepšie presviedčať a argumentovať
- zvládať námietky zákazníka
- analýza neverbálnych prejavov zákazníka a spôsob ich zvládnutia
- správne reagovať s prihliadnutím na typologiu zákazníka
- asertívna filozofia a jej využívanie
- pozitívna a negatívna spätná väzba